Devoluciones y Reembolsos
Queremos que su compra le guste. Si algo no salió bien, esto es lo que puede hacer, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Plazo de devolución
Cuenta con 30 días naturales desde la recepción para devolver productos no perecederos (mercancía, salsas cerradas, tarjetas de regalo no utilizadas) sin abrir y con su empaque original.
2. Productos no retornables
Por razones sanitarias no aceptamos devoluciones de alimentos preparados, kits refrigerados ni productos abiertos, salvo defecto de fabricación o error en el envío.
3. Cómo iniciar una devolución
Escriba a [email protected] con su folio de pedido, el producto a devolver y el motivo. En un máximo de 48 horas hábiles le enviaremos la guía de retorno prepagada cuando la devolución sea por causa nuestra.
4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, aplicamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. Para pagos en OXXO o SPEI el reembolso se realiza por transferencia a la cuenta CLABE que nos indique.
El costo del envío original se reembolsa únicamente cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
5. Cambios
Puede cambiar talla o sabor una vez por pedido, sin costo adicional, dentro de los primeros 15 días, sujeto a disponibilidad.
6. Quejas
Si no está satisfecho con la resolución, puede presentar su queja ante la PROFECO al 55 5568 8722 o en www.profeco.gob.mx. Atendemos cualquier requerimiento en un plazo de 5 días hábiles.